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【“疫”往無前華數人】我幫鄰居上網課后,成了村里的紅人
2020-03-04

我叫胡彩芳,是錢塘華數客服部的新員工,擔任呼叫中心坐席工作。

由于疫情的影響,我開始居家辦公。平時,除了接聽用戶的來電,我還幫鄰居的娃解決了在家上課的難題。


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這要從2月10日,杭州共享課堂第一課開始說起。

那天,正在家辦公的我聽到了門外的敲門聲,原來是鄰居王阿姨知道我在華數上班,專程過來讓我幫她家的小孩解決下智慧校園的登陸問題“小胡,現在學校也不開學,聽說你們華數電視上可以學習,我們不太會用,你能幫忙看一下嗎?”我立馬答應了。

下班后,我來到王阿姨家。她說,兒子小寶學校開課了,第一次上網課不太熟練,遲遲沒有找到“智慧校園”的界面。我發現王阿姨家的機頂盒還是老式的廣播式機頂盒。我告訴王阿姨,根據公司的免費政策,杭州地區非4K家庭用戶,憑教師證或者學生證就可以免費更換4K智能機頂盒以及免費暢享2個月的少兒會員包。隨即我便聯系網格同事為王阿姨更換了4K機頂盒,并調試好點播線路。

網格師傅按操作步驟,細心為王阿姨演示,直至她能自己操作為止,我順便給阿姨介紹了華數愛學習欄目。

看著屏幕上出現的畫面,小寶高興地拍手:“有了,有了,謝謝姐姐!”


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王阿姨也很高興:“謝謝小胡,孩子終于能學習了,我們弄了半天都弄不好,非常擔心,真怕孩子沒辦法學習。你剛說的愛學習有什么內容?”

“不客氣的,愛學習欄目里面有小寶四年級所有學科的內容,里面有很多清華北大的名師講課視頻。現在,‘杭州共享課堂’就在這個欄目下面,您看看。”我一邊說,一邊用遙控器給王阿姨和小寶做示范。

“這個不錯,我想讓小寶多看些里面的視頻,這一個月不便宜吧?”王阿姨問道。

“阿姨放心,您在這個愛學習欄目下面,開學之前看到的所有視頻都是免費的!”聽到這個回答,王阿姨有點意外:“太好了,你們華數服務真不錯!”


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自“王阿姨的推廣”后,來敲門的鄉里鄉親越來越多,我幾乎成為村里的“華數代言人”。我的工作從電話延伸至街坊領居,溝通的對象不僅是用戶,還有親朋好友。此時,我才體會到客服崗位的真正意義,感到很驕傲。



來源:錢塘華數

整理:華數傳媒品牌文化中心


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