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【“疫”往無前華數人】等小燕子飛來,等戰“疫”結束
2020-02-24

“等春天到了,你看見窗外有小燕子飛來,爸爸媽媽就一起來接你回家。”

“還得繼續努力,戰‘疫’結束,讓你好好休個假。”

“等”的背后,是因為有很多事情不能等,所以,他們隨時在線、及時響應,有時甚至帶病堅持。


等小燕子飛來 就來接你回家


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嘉興華數大眾市場部的方樂和5歲兒子分開已經快1個月了,她現在都不敢和兒子視頻通話,因為孩子看到她就哭著要回家,她只能告訴兒子,“等春天到了,你看見窗外有小燕子飛來,爸爸媽媽就一起來接你回家。”

2月3日一早,包括方樂在內的嘉興華數相關部門的員工接到緊急通知,一周內要上線電視端的“嘉興智慧教育云課堂”。大家明白,這是一場硬仗,肯定得加班加點。

方樂和愛人(他是一名公職人員,工作在抗擊疫情的前線)商量后,把兒子送去了外婆家。

揮別兒子,方樂和同事們一起全身心投入到“嘉興智慧教育云課堂”這個不能等待的緊急任務中。

嘉興華數媒資運營中心的王婧、姚俊、姜學峰、盛陵,連續5天到崗加班,每天工作12個小時。

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王婧負責視頻制作及排單,她曾碰到過因課程時間調整,8個年級的內容要推倒重來,做幾個深呼吸,她繼續工作。

姚俊有一次加班到22點,所在社區的卡口已禁止車輛通行,好說歹說終于放行,而那天正是她的生日。

姜學峰負責與各區縣教育系統對接,2月10日0點,他接到桐鄉教育部門的電話,課件有問題需馬上處理,他馬上起床工作,趕到單位確認更換。


戰“疫”結束  讓你好好休個假

受疫情的影響,大家宅家刷劇,全省各地的云寬帶流量急劇上升,方亮帶領浙江華數網絡系統運維部云寬帶運維團隊想方設法保障用戶體驗。

1月25日,大年初一晚上,針對流量暴增,網絡系統運維部對全省的寬帶流量進行了優化疏導,同時協調廠商借調設備,對出口網絡進行了臨時的應急擴容。

但隨著疫情的影響,方亮清楚地意識到云寬帶流量還會上升,出口的瓶頸依然存在,因此,他主動放棄休假,擬方案,求支援,抓落實。

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從1月25日至2月7日,方亮一直堅守在網管一線,超負荷工作,每天只能睡3-4小時,有空就打個盹,和團隊小伙伴一起用堅守保障了云寬帶的穩定運行。

2月7日深夜,一天的高峰結束,浙江華數副總裁陸忠強為方亮點贊:“今天指揮有力,效率明顯上升!”

當方亮說,“好想休個假……”

陸忠強對他說:“還得繼續努力,戰‘疫’結束,讓你好好休個假。”


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海寧華數客服部經理程忠杰最近也很不好意思地跟部門里的小伙們說:“等疫情緩和了,再給你們補假吧。”

往年,除夕之后電話呼入量會大幅下降,呼叫中心的客服人員就可以輪休了。但今年因為疫情宅家的影響,再加上嘉興地區云課堂的上線,話務量一直高位運行。

海寧華數呼叫中心的客服人員14人,都沒有享受春節假期,平均每人每天要接聽電話100個左右。

客服劉元杰笑著說:“水都不敢多喝,上廁所太占時間。”

打熱線咨詢的人太多了,對于打不進來的,客服部經理程忠杰就用座機給用戶打回去,“盡量不讓用戶干等著。”

等小燕子飛來,等戰“疫”結束……

“等”的背后,是因為有很多事情不能等,所以,他們及時響應、隨時在線,甚至帶病堅持。


嗓子啞了 結石也痛了

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2月2日22:15,東陽華數集團客戶部經理桑燁靚在集客工作群中@何飛紅和張梁說:“我嗓子啞了,結石也痛了,我先去睡覺了。到時候視頻你們看下跟進下,如果缺素材的話,統計下看缺哪幾個年級什么課程,我們再想想辦法。”

2月4日凌晨1點,桑燁靚又在工作群中發出了次日校園電視直播課表。

為了“空中課堂”保質保量上線,工作到凌晨對于東陽華數集團客戶部的全體員工來說,已是常態。

他們開玩笑地說:“家里人吃飯,我們在加班;家里人看電視,我們在加班;家里人睡覺,我們還在加班。”


送電視上門

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2月6號下午,衢州華數城區分公司裝維員蔣利民接到客服報修單后匆匆趕往荷花巷的姜碧珠老人家中。檢修后,蔣師傅發現其實是電視機老化了,便建議老人買一臺新的電視機。

“這是我的手機號碼,以后有維修方面的需要,可以隨時和我聯系。”

第二天一早,蔣師傅接到姜碧珠老人家的電話,問他能否幫忙代買一臺電視機。

蔣師傅馬上聯系了廠家將電視機送到營業廳,并趕回城區分公司營業廳辦好手續,開著摩托車載著電視機到老人家里,又著手幫忙裝好電視調好頻道。看著新電視,老人豎起了大拇指。


隨時在線

浙江華數IT管理部呼叫中心系統的負責人姚長江的妻子是一個醫務工作者,因此他很清楚疫情的嚴重性,也使他早早開始思考呼叫中心這種聚集的工作場所存在的風險。

因此,當2月初客服部門提出居家辦公的應急預案時,姚長江已經成竹在胸。

2月3日晚上9點,接到客服管理部的需求,中廣溫州希望緊急啟動居家坐席,經過一晚上的溝通、測試,2月4日居家客服坐席開通。

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隨后,樂清、湖州、金華、寧波、永嘉、泰順、洞頭、瑞安、嘉善等地也已陸續啟動或咨詢居家客服方案。

他幾乎隨時在線,只要子公司有需求,他總是不厭其煩,細心周到解答客服部門的問題,深得一線客服員工好評。




來源:浙江華數網絡系統運維部 浙江華數IT管理部 嘉興華數 海寧華數 東陽華數 衢州華數


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