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【“疫”往無前華數人】分秒必爭 迎難而上
2020-02-22

好服務,在華數。

即使疫情當前,

這也是我們不變的承諾。

他們都是忙碌在一線的普通員工,

無私奉獻,夜以繼日,

用實際行動詮釋“好服務”的內涵。

向每一位在疫情中堅守和奉獻的華數人致敬。


李帥:這是責任,不能拖,不能推

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1月30日下午,臨安華數接到臨安區疾控指揮中心的來電,表示臨安區疑似病例的集中隔離點有部分房間電視無法正常使用,需要安排工作人員上門維修。


面對風險,正當值的技術運維部的李帥卻主動請纓,在公司與疾控中心工作人員確認好具體的安全措施后,他便獨自前往隔離點進行維修。爭分奪秒,維修很快結束,這時李帥從醫務人員處得知,近期有幾個新入住的隔離人員的房間電視還未確認是否正常,便主動要求進行檢查,等確認所有房間的電視都能播放后,他才跟著醫務人員走出隔離區。


維修點一個接一個,直到18:30,他還沒吃上飯。他說:“我值班應該我去,當然內心還是有一點怕,畢竟小孩還沒滿周歲,但這是責任,不能拖,不能推,我應該做,并且得爭分奪秒!”


吳文國:怕對用戶無法交待,思索再三的他當天折返


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“客戶滿意是我們永久的追求,無論何時。”麗水華數網格員兼西片網格長吳文國是這么說的,也是這么做的。


吳文國同志的父親重病在身,但由于春節期間人員調度緊張,本應在家盡孝的他卻選擇了留守。難得等到2月1日調休,他急匆匆趕回去,安頓好家人后,因為擔心疫情管制升級而無法及時上崗,對用戶沒有交待,他思索再三,又當天折返回麗水。


2月5日,當值班人員反饋報障多應付不過來的時候,他又如救火隊員一般地及時出現,抱著機頂盒,趕到封禁小區的門口,緊急送來了置換終端。最終,一直揚言要投訴到市長熱線的用戶也被他打動,給予吳文國極大的認同和贊賞。


薛國銀:用自己的奔波換用戶安心居家


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1月26日,揚州人春節有燒香祈愿的習俗,黨員示范區城西片區四季園秋桂苑10棟有用戶因為燒香導致了線路燒壞,造成20戶用戶無法收看電視。中廣有線揚州分公司的黨員薛國銀同志收到故障通知后,立刻佩戴好口罩,頂著風雨,不懼風險奔赴現場搶修,及時排除故障,確保安播暢通。樓道的用戶陸續有人來圍觀,都被薛國銀同志規勸回家了,希望大家不要聚集,保護好自己。此外,中廣有線還采取了與業委會聯合,通過微信向用戶發送溫馨告知和常見問題小手冊,電話、視頻連線遠程指導等辦法,幫助用戶居家解決問題。

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